Zasady zwrotu pieniędzy

AutoVignet Kft. jest oficjalnym partnerem sprzedażowym Nemzeti Mobilfizetési Zrt., uprawnionym do używania jej znaku towarowego, w zakresie internetowej sprzedaży węgierskich winiet autostradowych (e-winiet). Niniejsze zasady dotyczą anulowania, zmiany oraz zwrotu ceny uprawnień do korzystania z płatnych dróg (winiet autostradowych, e-winiet) zakupionych na stronach internetowych AutoVignet Kft. (dalej: Usługodawca).

1. Natychmiastowa rejestracja i wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy

Przed rozpoczęciem płatności Użytkownik w odrębnym oświadczeniu wyraźnie żąda natychmiastowej rejestracji e-winiety i wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Jednocześnie przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi utraci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 29 ust. 1 lit. a węgierskiego rozporządzenia rządu nr 45/2014. (II. 26.). Samo rozpoczęcie świadczenia usługi nie powoduje wygaśnięcia tego prawa. Przepisy dotyczące konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie do klientów będących konsumentami.

Usługodawca rozpoczyna realizację zamówienia po pomyślnym dokonaniu płatności. Usługa rejestracji e-winiety zostaje wykonana w całości, gdy na podstawie danych podanych i zatwierdzonych przez Użytkownika zostanie wystawiony identyfikator winiety, a Użytkownikowi zostanie udostępnione elektroniczne potwierdzenie jej wystawienia.

Wykonanie usługi nie jest tożsame z początkiem okresu ważności e-winiety. Rejestracja e-winiety zakupionej z późniejszą datą rozpoczęcia ważności również może zostać zakończona bezpośrednio po zakupie. Późniejsza data rozpoczęcia ważności nie zachowuje zatem prawa odstąpienia od umowy.

Zamówienia zatwierdzonego poprzez wystawienie identyfikatora winiety nie można anulować ani zmienić w systemie zamówień Usługodawcy. Po prawidłowym i pełnym wykonaniu usługi oraz wygaśnięciu prawa odstąpienia od umowy Usługodawca nie zobowiązuje się do dobrowolnego zwrotu pieniędzy poza przypadkami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Nie narusza to wyjątków opisanych w niniejszych zasadach ani możliwości skorzystania z oficjalnych procedur podmiotu świadczącego usługi poboru opłat drogowych.

2. Sprawdzenie i zatwierdzenie zamówienia

Przed sfinalizowaniem zakupu Użytkownik ma obowiązek sprawdzić dane zamówienia, parametry wybranej e-winiety oraz całkowitą kwotę do zapłaty i jej walutę. Zarówno podsumowanie w kasie, jak i interfejs płatności wskazują końcową kwotę obejmującą wszystkie opłaty naliczane przez Usługodawcę. Kwota i waluta zatwierdzone w kasie nie zmieniają się po przejściu do interfejsu płatności.

Warunkiem sfinalizowania zamówienia jest zaakceptowanie Ogólnych Warunków Umowy i Zasad zwrotu pieniędzy, potwierdzenie zapoznania się z Informacją o przetwarzaniu danych osobowych oraz złożenie oświadczenia dotyczącego natychmiastowego wykonania usługi. Akceptacja i potwierdzenie następują poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).

Przed zatwierdzeniem Użytkownik musi sprawdzić wyświetlone dane i zapoznać się z treścią oświadczeń. W przypadku brakujących informacji, niejasnych danych lub stwierdzonej nieprawidłowości działania należy przed kontynuowaniem zakupu zwrócić się o pomoc do Biura Obsługi Klienta (e-mail: info@autovignet.hu). Samo sfinalizowanie zakupu nie wyklucza zgłoszenia błędu wykrytego później.

3. Obowiązki Użytkownika w zakresie sprawdzania danych

Usługodawca realizuje zamówienie na podstawie danych podanych i zatwierdzonych przez Użytkownika. Usługa nie obejmuje indywidualnego porównania danych pojazdu z dowodem rejestracyjnym ani sprawdzenia uprawnień zakupionych wcześniej dla danego pojazdu, w tym u innego sprzedawcy.

Do obowiązków i odpowiedzialności Użytkownika należy w szczególności:

dokładne podanie prawidłowego numeru rejestracyjnego, oznaczenia kraju rejestracji, kategorii opłat, zakresu terytorialnego i okresu ważności oraz danych kontaktowych;
sprawdzenie, czy posiada już uprawnienie obejmujące częściowo lub w całości planowane korzystanie z dróg;
oczekiwanie na potwierdzenie pomyślnego wystawienia (wiadomość e-mail z potwierdzeniem i końcowy ekran podsumowania po pomyślnym dokonaniu płatności), sprawdzenie zawartych w nim danych oraz upewnienie się, że uprawnienie jest ważne.

Pomyślna płatność sama w sobie nie potwierdza pomyślnego wystawienia e-winiety. Przed wjazdem na płatny odcinek drogi Użytkownik musi upewnić się, że posiada uprawnienie do korzystania z dróg ważne dla właściwego pojazdu, obszaru i okresu.

Dowodem zakupu elektronicznego jest powiadomienie potwierdzające: końcowy ekran podsumowania po pomyślnym dokonaniu płatności oraz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opłaty dodatkowe, dodatkowe wydatki ani inne negatywne skutki wynikające wyłącznie z podania błędnych danych przez Użytkownika, dokonania przez niego niewłaściwego wyboru lub rozpoczęcia korzystania z dróg bez odpowiedniego uprawnienia. To samo dotyczy skutków niedoręczenia powiadomienia wyłącznie z powodu błędnie podanego adresu e-mail lub numeru telefonu. Ważność winiety autostradowej zakupionej na naszej stronie można sprawdzić pod następującym linkiem: https://pl.autovignet.hu/zapytanie-o-waznosc/

4. Okoliczności, które same w sobie nie uzasadniają zwrotu pieniędzy

Po prawidłowym wykonaniu usługi zgodnie z punktem 1 i wygaśnięciu prawa odstąpienia od umowy następujące okoliczności same w sobie nie stanowią podstawy do żądania zwrotu pieniędzy od Usługodawcy:

odwołanie lub zmiana podróży;
niewykorzystanie lub jedynie częściowe wykorzystanie e-winiety;
błędne dane podane przez Użytkownika, w szczególności nieprawidłowy numer rejestracyjny, oznaczenie kraju rejestracji, kategoria opłat, zakres terytorialny lub okres ważności;
omyłkowy zakup węgierskiej e-winiety zamiast winiety do innego kraju, mimo że proces składania zamówienia wyraźnie wskazuje jej obowiązywanie na terytorium Węgier;
zamówienie kilku e-winiet, również wtedy, gdy Użytkownik posiadał już dla tego samego pojazdu uprawnienie obejmujące ten sam lub częściowo pokrywający się okres.

Zakupy sfinalizowane przez Użytkownika oddzielnie stanowią odrębne zamówienia, które Usługodawca realizuje osobno. Dotyczy to również sytuacji, gdy Użytkownik ponawia zamówienie z powodu niepewności co do wyniku wcześniejszego zakupu lub kupuje kilka e-winiet o identycznych danych i ważności.

Dodatkowych wydatków wynikających wyłącznie z takiego ponownego zamówienia Użytkownika nie można przenieść na Usługodawcę. W przypadku niepewności co do statusu zamówienia należy zatem przed kolejnym zakupem sprawdzić wynik wcześniejszego zamówienia, w razie potrzeby z pomocą Biura Obsługi Klienta (e-mail: info@autovignet.hu).

Do ewentualnego oficjalnego odkupu winiety i korekty danych zastosowanie ma punkt 8.

5. Wyjątki: nienależyte wykonanie usługi, nieudane wystawienie i błędne obciążenie

Ograniczenia zwrotu pieniędzy nie naruszają roszczeń wynikających z nienależytego wykonania lub niewykonania usługi ani z obciążenia bez podstawy prawnej i nie wykluczają skorzystania z nadal przysługującego ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia.

W związku z tym:

Nieudane wystawienie: jeżeli wystawienie e-winiety ostatecznie się nie powiedzie (Usługodawca poinformuje Użytkownika o tym fakcie e-mailem), Usługodawca zwróci kwotę zapłaconą za niezrealizowane zamówienie. Usługodawca zleci zwrot w ciągu 24 godzin. Zaksięgowanie zwróconej kwoty na rachunku bankowym może zająć kilka dni, w zależności od dostawcy usług finansowych Użytkownika.
Błędne wielokrotne obciążenie: jeżeli z powodu błędu technicznego opłata za jedno zamówienie została pobrana więcej niż raz, Usługodawca zwróci nadwyżkę pobraną bez podstawy prawnej. Nie jest to tożsame z zakupami zatwierdzonymi przez Użytkownika oddzielnie.
Wystawienie niezgodne z zamówieniem: jeżeli dane wystawionej e-winiety różnią się od danych zatwierdzonych przez Użytkownika, Usługodawca zbada rozbieżność i rozpatrzy roszczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dane podane przez Użytkownika i zatwierdzone podczas zakupu można sprawdzić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz na Koncie Klienta.

Ewentualne indywidualne działanie podjęte w ramach dobrej woli dotyczy wyłącznie danej sprawy i nie stanowi ogólnego zobowiązania do odkupu winiet ani zwrotu pieniędzy.

6. Reklamacje i bankowe procedury obciążenia zwrotnego

W przypadku spornego zakupu, braku elektronicznego potwierdzenia (wiadomości e-mail z potwierdzeniem i końcowego ekranu podsumowania wyświetlanego po pomyślnym dokonaniu płatności) lub stwierdzonego błędu zalecamy jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta (e-mail: info@autovignet.hu), aby można było bezpośrednio wyjaśnić okoliczności zamówienia i jego realizacji.

Zalecenie bezpośredniego wyjaśnienia sprawy nie ogranicza możliwości składania reklamacji ani dochodzenia praw przez Użytkownika. Zgodnie z właściwymi przepisami proceduralnymi Użytkownik może również zwrócić się do instytucji finansowej będącej wydawcą jego karty, organu ochrony konsumentów, podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub sądu.

W przypadku bankowej procedury obciążenia zwrotnego, czyli chargebacku, Usługodawca na żądanie dostawcy usług płatniczych przedstawia swoje stanowisko na podstawie posiadanych dokumentów. Są to w szczególności:

dane, kwota i waluta zatwierdzonego zamówienia;
treść zaakceptowanych oświadczeń;
wystawiona e-winieta, elektroniczne potwierdzenia i związana z nimi korespondencja.

Dane są przekazywane w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia procedury, zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych i Informacją o przetwarzaniu danych osobowych.

Usługodawca nie nalicza żadnych odrębnych opłat, kosztów ani sankcji wyłącznie z powodu złożenia reklamacji lub wszczęcia procedury obciążenia zwrotnego.

7. Wersje językowe

Niniejsze zasady są dostępne w kilku językach. Podstawą porównania wersji językowych jest tekst węgierski. W przypadku rozbieżności lub różnic rozstrzygająca jest wersja w języku węgierskim.

8. Dostępne procedury dotyczące wystawionych e-winiet

Niektóre wnioski o zmianę, odkup winiety oraz rozpatrzenie spraw związanych z opłatami dodatkowymi dotyczące wystawionych węgierskich e-winiet można złożyć w biurze obsługi klienta Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, zgodnie z warunkami danej procedury. Dotyczy to w szczególności:

przeniesienia e-winiety na inny pojazd;
korekty nieprawidłowej kategorii opłat, numeru rejestracyjnego lub oznaczenia kraju rejestracji – kodu kraju;
odkupu e-winiety lub rozstrzygnięcia kwestii podwójnego bądź wielokrotnego zakupu.

Jeżeli Użytkownik kupił e-winietę z błędnymi danymi, nabył kilka uprawnień dla tego samego pojazdu na identyczne lub pokrywające się okresy, chce wystąpić o przeniesienie lub odkup winiety bądź otrzymał wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej, powinien wszcząć odpowiednią oficjalną procedurę bezpośrednio w biurze obsługi klienta Útdíj Üzletág. Możliwości i warunki zależą od rodzaju winiety, jej ważności oraz okoliczności sprawy. Do zastrzeżeń dotyczących własnego świadczenia Usługodawcy mają zastosowanie punkty 5–6.

Informacje o sposobie załatwienia sprawy, wymaganych dokumentach, terminach i ewentualnych opłatach należy uzyskać wcześniej w Útdíj Üzletág. Biuro obsługi klienta udziela informacji o dostępnych dla danego rodzaju sprawy możliwościach obsługi osobistej, elektronicznej, telefonicznej lub przez połączenie wideo.

Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág
E-mail: ugyfel@nemzetiutdij.hu
Telefon: +36 36 587 500

Możliwość skorzystania z oficjalnych procedur nie oznacza obowiązku zwrotu pieniędzy przez Usługodawcę. Poza obowiązkami wynikającymi z mających do niego zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów Usługodawca nie zobowiązuje się do przeprowadzania tych procedur w imieniu Użytkownika ani do zagwarantowania ich wyniku. Nie narusza to roszczeń Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności jego praw związanych z nienależytym, opóźnionym lub niewykonanym świadczeniem Usługodawcy.

Ostatnia aktualizacja: 10 listopada 2025 r.